Livraisons & Retours
Mon colis présente des signes de dommages
Si votre colis présente des signes de dommages à la livraison, nous vous recommandons de le refuser.Le colis sera ensuite retourné à notre entrepôt et vous recevrez automatiquement un remboursement.
Si vous avez déjà accepté votre colis, veuillez prendre des photos du ou des dommages avant de l’ouvrir.
Nous espérons que le ou les produits que vous avez commandés ne sont pas endommagés. Si le ou les produits sont endommagés, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.
Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.
Je n’ai pas reçu ce que j’attendais
Si vous n’avez pas reçu ce que vous attendiez, veuillez contacter le Service client dès que possible et au plus tard 2 jours après la réception du colis, car nous disposons d’une courte fenêtre pour traiter les réclamations avec notre partenaire de livraison.Veuillez noter que vous devez conserver tous les emballages, y compris le carton d’expédition marron, pendant que notre équipe du Service client ouvre une réclamation auprès de notre partenaire de livraison.
Mon suivi indique que le colis a été livré, mais je ne l’ai pas reçu
Si vous n’avez pas reçu votre colis alors que votre suivi indique qu’il a bien été livré, veuillez contacter le Service client dès que possible, afin que nous puissions localiser votre colis.Veuillez noter que si vous, à vos propres risques, avez autorisé notre partenaire de livraison à livrer le colis alors que vous n’étiez pas chez vous, nous ne pourrons malheureusement pas ouvrir de réclamation auprès de notre partenaire de livraison.
Mon suivi n’affiche pas de mises à jour
Si votre suivi n’affiche pas de mises à jour pendant plus de 3 jours, veuillez contacter le Service client pour obtenir de l’aide.Veuillez noter que les produits plus volumineux, comme le sont la plupart de nos enceintes de soirée, barres de son et caissons de basses, seront livrés sur palette par camion avec notre partenaire de livraison en charge des expéditions importantes, à savoir DB Schenker. Si tel est le cas, vous recevrez un e-mail de la part de DB Schenker vous demandant de prendre rendez-vous pour la livraison. Pour obtenir plus d’informations concernant les expéditions sur palette par camion, rendez-vous ici.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur ayant effectué un achat sur le site internet dispose d’un délai de 14 jour ouvrable à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge de l’acheteur ainsi que les frais bancaires occasionnés par les modes de règlement Paypal ou nos organismes de crédit partenaires.
Les Produits doivent cependant être retournés dans leur emballage d’origine et en parfait état au plus tard dans les 14 jours suivant la notification au vendeur de la décision de rétractation de l’acheteur.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur recommercialisassions à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, sont remboursés uniquement le prix du ou des produit(s) acheté(s) . Les frais de livraison resteront à la charge de l’acheteur.
Les frais de retour seront la charge de l’acheteur.
L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement de la totalité de la commande sera effectué dans un délai 14 jours par virement bancaire à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur dans les conditions prévues ci-dessus.
En l’absence de réception de votre produit ou d’une preuve d’expédition de votre produit dans ce délai, le Vendeur se réserve le droit de reporter votre remboursement jusqu’au jour de la réception de votre produit.
Afin d’exercer ce droit, il vous appartient de :
– retourner le bon annexé aux présentes complété et signé à l’adresse 302 BOULEVARD NATIONAL , 13003 MARSEILLE France
Le montant des frais de retour est calculé en fonction de la typologie du produit et de la distance à parcourir par le transporteur pour récupérer le produit et le ramener en entrepôt.